近年来随着“放管服”改革不断推进，政务服务窗口作为政府机关直接服务群众和企业的一线平台、“放管服”政策执行的直接载体，服务质量和态度直接关系到改革成效。潍城区健全三项监督机制，严抓窗口服务人员工作作风和服务质量，切实提高群众满意度和获得感。

一是完善业务办理窗口监督办法。增加技术监督，服务大厅搭建全流程电子监控系统，业务窗口设置高清视频监控，确保窗口业务全流程、无死角监控；专设人员监督，建立窗口单位负责人轮值巡查制度，工作日定时巡查各窗口服务人员工作状态，并会同纪委、组织部门开展不定期作风检查；细化考评监督，将窗口服务人员日常考勤、请假、群众满意度测评按比例折算入考评得分指标中，并通报派驻部门和单位。

二是加强政务服务信息公开力度。公开人员身份，通过佩戴党徽、胸牌、工号等形式，明示办事人员身份，主动接受群众监督；公开审批事项，包括各窗口所承担审批事项清单、法律依据、所需材料、办理流程等信息，并加大公开力度，加强政务服务网站及政府门户网站公开、报刊杂志公开、手机公众号平台公开，营造“透明化”服务氛围；公开办事标准，包括服务承诺、办结时限、收费标准等事项，以公开反促监督，为群众提供“放心”服务。

三是提高群众评价评议监督声音。建立群众满意度测评机制，包括推行现场服务现场打分办法，办理案件一事一评、电子评价，让办事群众在每一项业务办理中具有主动监督和评价的权利；推行电话回访办法，每月随机抽取办理业务群众进行回访，并统计群众满意率；同步调整对派驻部门和单位考核办法，将群众满意率、群众打分纳入年度工作考核评比中，打造“服务好不好、群众说了算”的服务理念，切实提高群众评议、评价的力度。