潍城区编办结合“作风建设年”活动和“四个城市”建设,主动作为、锐意进取,大力弘扬“四种精神”,以深化行政审批制度改革为抓手,“转作风、简流程、优服务”,着力打通服务群众“最后一公里”。
一是“转”作风,强化服务态度再提升。将作风建设与业务工作间部署共落实,结合行政审批制度改革认真贯彻“公开、公正、廉洁、高效”的服务宗旨,优化政务服务软环境,狠抓服务质量和效率,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象,以“三亮三比三评三创”活动为载体,促进服务态度和服务质量明显改善,工作作风明显转变。
二是“简”流程,强化审批方式再便捷。开辟“因类制宜”通道,组建投资项目综合服务窗口,落实重大投资项目的咨询、引导和联审联办。针对不同企业审批需求,“因类制宜”分别启动模拟审批、投资项目无偿代办、“模块化”审批、告知承诺等审批制度。已有10个投资过亿的重大项目通过各类投资审批“绿色通道”实现落地,有效地降低了审批周期、缩短了企业成本。
三是“优”服务,强化承诺公开制度再完善。在提升软硬件设施质量基础上,整合窗口人员,加强业务培训,提高服务技能和解决审核材料繁琐的问题;将咨询电话更换为录音电话,同时制定咨询电话标准规范,完善受理程序,安排懂专人接听解答。同时,组织窗口重新审定一次性告知文书等承诺制度,包括各类登记指南、文本样本、登记材料目录和索引、前置审批目录等,通过网站和政务公开栏向群众公开。